Ordenando

• ¿Puedo hacer cambios en mi pedido después de realizarlo?

  Nos disculpamos por cualquier inconveniente, pero no podemos modificar los pedidos existentes una vez que han sido realizados. Sin embargo, si su pedido aún no ha sido procesado, puede cancelarlo y realizar uno nuevo. Por favor, contáctenos dentro de las 12 horas utilizando la dirección de correo electrónico asociada con el pedido y proporcione su número de pedido para un proceso ágil y eficiente.

• ¿Cómo puedo saber si mi pedido de XTREM fue realizado con éxito?

  Si has recibido un correo electrónico de confirmación de pedido de nuestra parte, ¡tu pedido se realizó con éxito! También puedes iniciar sesión en tu cuenta para ver tu historial de pedidos y verificar tu pedido más reciente.

• ¿Por qué el estado de mi pedido dice "En Espera"?

  Esto suele ocurrir cuando la dirección de envío está incompleta o falta información como un número de calle o de suite. Recibirás un correo electrónico de nuestra parte si hay algún problema con tu pedido. Si no has recibido un correo electrónico, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

• ¿Cómo puedo localizar mi número de pedido si realicé la compra como invitado?

  Si realizaste el pago como invitado, habrías recibido un correo electrónico de confirmación de pedido de nuestra parte con tu número de pedido. Para rastrear tu pedido, puedes registrar una cuenta utilizando la misma dirección de correo electrónico que usaste durante el pago como invitado. Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en "Rastrear Pedido" para ver tu historial y estado de pedidos.

• ¿Por qué no estoy recibiendo el correo electrónico de confirmación de mi pedido?

  Los correos electrónicos de confirmación de pedido pueden terminar en su carpeta de spam/basura. Si aún no puede encontrarlo, contáctenos y lo investigaremos más a fondo.

• ¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?

  XTREM enviará tu pedido dentro de 24 horas, pero los tiempos de envío varían según el producto y el destino.

• ¿Qué debo hacer si falta un artículo en mi pedido?

  Por favor, asegúrate de revisar todas las cajas en tu envío minuciosamente. Si aún te falta un artículo, por favor contáctanos para obtener asistencia.

• ¿XTREM ofrece envío internacional gratuito?

  Sí, ofrecemos envío internacional estándar gratuito para pedidos superiores a un cierto valor (después de descuentos). Algunas regiones pueden no ser elegibles debido a limitaciones logísticas. Por favor, verifica las opciones de envío disponibles para tu ubicación en la página de pago.

• ¿Cómo puedo rastrear mi pedido de XTREM?

  Inicia sesión en tu cuenta (la que usaste para hacer tu pedido) y navega a la sección de  Rastrear Pedido y consulta el estado de tu pedido. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar de 2 a 4 días hábiles en estar disponible después de que tu pedido sea enviado.

• ¿Recibiré de vuelta mi código de descuento si cancelo mi pedido?

  Si tu código de descuento no ha expirado, se reembolsará automáticamente cuando canceles tu pedido. Los códigos expirados no se pueden reutilizar.

• ¿Por qué el cargo en mi tarjeta de crédito es diferente del total de mi pedido?

  Algunos bancos aplican pequeñas tarifas de transacción por tus compras, las cuales XTREM no recibe ni reembolsa. Si notas alguna otra discrepancia, contáctanos de inmediato.

• ¿Qué tan bien protege la funda XTREM mi teléfono?

  La funda XTREM combina PC de alta resistencia con un marco de TPU duradero, ofreciendo una excelente protección para tu dispositivo. Ha pasado una prueba de caída de 20 pies, demostrando su fiabilidad y durabilidad. Nuestra funda equilibra perfectamente protección, funcionalidad y diversión, gracias a su uso innovador de materiales avanzados y tecnología de vanguardia.

• ¿La funda XTREM se vuelve amarilla con el tiempo?

  Nuestra tecnología de materiales está especialmente optimizada para prevenir el amarillamiento, manteniendo la funda con un aspecto fresco y claro. En comparación con el TPU transparente estándar, nuestra funda tiene un rendimiento significativamente mejor en mantener su claridad.

• ¿Qué hace que la funda XTREM se destaque?

  Elegante, ligero y listo para MagSafe, la funda XTREM ofrece una personalización sin esfuerzo sin baterías ni cables, solo pura simplicidad. Su innovadora estructura en sándwich mejora la eficiencia de carga y el rendimiento de enfriamiento de tu teléfono, mientras que la alineación perfecta de los botones garantiza una experiencia táctil suave. Producida con moldes de precisión y fabricación automatizada, ofrece calidad constante y una artesanía excepcional.

• ¿Causará la funda que mi teléfono se sobrecaliente?

  No, la funda XTREM utiliza una placa de FR4, que ofrece una conductividad térmica superior en comparación con materiales de PC o silicona. Esto disipa efectivamente el calor de tu teléfono, mejorando su rendimiento.

• ¿Qué materiales se utilizan para fabricar la funda XTREM?

  Está fabricado con una pantalla de tinta electrónica de alta resolución, TPU, PC y FR4.

• ¿Cómo instalo la funda?

  Para instalar la funda, comienza en la esquina de la cámara. Presiona suavemente el teléfono en la funda, asegurándote de que encaje en su lugar de manera segura.

• ¿Cómo quito la funda?

  Comienza despegándolo desde la esquina cerca de la cámara. Desliza el teléfono suavemente para evitar daños.

• ¿La funda admite carga inalámbrica?

  Sí, todos los casos XTREM son completamente compatibles con MagSafe y admiten carga inalámbrica. Su estructura única mejora la disipación del calor durante el proceso de carga.

• ¿Cómo limpio mi funda XTREM?

  Limpie con agua y un paño suave. Evite usar productos de limpieza agresivos o agentes de limpieza a base de alcohol.

• ¿Cómo funciona la pantalla?

  Nuestra innovadora tecnología de tinta electrónica logra una nítida resolución de 212 PPI con una pantalla de 4 colores. Esta tecnología es dos veces más avanzada que las pantallas de tinta electrónica tradicionales, ofreciendo una claridad excepcional y visuales vibrantes.

• ¿La funda del teléfono afectará el uso de NFC?

  Para nada. Simplemente presiona y mantén presionado el botón naranja debajo de la pantalla circular para usar suavemente las funciones NFC como pagos sin contacto, tarjetas de transporte o etiquetas inteligentes.

• ¿Qué métodos de pago aceptan?

  Puedes pagar utilizando las principales tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, MasterCard, American Express y Discover. También aceptamos PayPal, Apple Pay, Google Pay y otras opciones de pago seguras. ¡Todas las transacciones se procesan de manera segura, así que puedes comprar con confianza!

• ¿Qué debo hacer si recibo un mensaje de error al finalizar la compra?

  Si ves mensajes como "Error de transacción no válida" o "Transacción no permitida", podría ser debido a:
  
  •Una tarjeta de débito no autorizada para este tipo de pago.
  •Tu banco rechazando la transacción por prevención de fraude.
  •Una tarjeta no activada para transacciones internacionales.
  Por favor, intenta con otra tarjeta o contacta a tu banco para obtener asistencia.

• ¿Qué debo hacer si veo "El emparejamiento de la ciudad, estado y código postal de la dirección de envío falló" al realizar el pago?

  Por favor, asegúrate de que todos los detalles sean 100% correctos y evita usar abreviaturas (por ejemplo, para Ciudad o Estado). No incluyas la información del Estado dentro del cuadro de entrada de Ciudad. Si el problema persiste, contáctanos para obtener soporte.

• Envío

  Los pedidos serán entregados por el servicio postal nacional del país de destino. Para envíos fuera de los Estados Unidos, es posible que se requiera que firme en el paquete para recibir el artículo. Por lo tanto, asegúrese de ingresar una dirección donde alguien esté disponible para recibir el paquete durante el horario laboral.

• ¿Hacen envíos internacionales?

  ¡Sí, enviamos a todo el mundo!

• ¿Cuánto tiempo tarda el envío estándar después de que se despacha mi pedido?

  El tiempo estimado de entrega que se muestra en la página de pago incluye tanto el tiempo de preparación como el tiempo de envío. Los tiempos de entrega reales pueden variar según el destino. Aquí hay una guía general para los tiempos de envío:
   
  Para pedidos en EE. UU.:
  xxx días hábiles
   
  Para pedidos fuera de EE. UU.:
  xxx días hábiles
   
  Tenga en cuenta que los tiempos de envío estándar no están garantizados, ya que varios factores, como el procesamiento de aduanas, pueden afectar la velocidad de entrega. Si tiene una fecha de entrega específica en mente, le recomendamos elegir Envío Exprés para una opción más rápida y confiable.

• ¿Cuánto tiempo tarda el envío exprés?

  Para la mayoría de los países del mundo, el envío exprés generalmente se entrega dentro de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de envío. Hay ocasiones en las que la entrega puede tardar un poco más. Por favor, consulta los detalles de seguimiento proporcionados en tu correo electrónico de confirmación de envío para obtener la estimación de entrega más precisa.

• ¿Por qué necesito pagar una tarifa de envío estándar por mi pedido?

  Ofrecemos envío estándar gratuito para pedidos superiores a un cierto valor (después de descuentos). Los pedidos por debajo de este umbral incurrirán en una tarifa de envío fija. Debido a limitaciones logísticas, el envío estándar puede no estar disponible en todos los países. Las opciones de envío disponibles y los costos para su ubicación se mostrarán al finalizar la compra. También tenga en cuenta que la tarifa de envío no es reembolsable.

• ¿Se incluyen los impuestos y aranceles de importación en mi pedido?

  Algunos países pueden requerir impuestos de importación, aranceles y tarifas aduaneras relacionadas para las importaciones, y el costo no está cubierto en los pagos que nos hiciste. Estos cargos, si son aplicables, son determinados y cobrados por la oficina de aduanas del país de destino. Para más información, recomendamos contactar directamente a tu oficina de aduanas local.

• ¿Puedo devolver mi producto para obtener un reembolso?

  ¡Claro! Estamos comprometidos con su satisfacción. Por favor, contáctenos con el motivo de la devolución dentro de los 10 días posteriores a la recepción de su pedido (de acuerdo con la fecha de entrega en el registro de seguimiento, si corresponde), y le proporcionaremos las instrucciones detalladas para la devolución. Las devoluciones sin comunicación previa no serán aceptadas. Los reembolsos se emitirán a su método de pago original. Para pagos realizados a través de tarjeta de crédito / débito o cuenta bancaria, PayPal (nuestro proveedor de servicios de liquidación) puede requerir tiempo adicional para procesar la transacción de crédito.

• ¿Puedo recibir un reembolso completo por mi pedido?

  Los gastos de envío, incluidos los de envío exprés, no son reembolsables. Los descuentos basados en una compra mínima pueden ser revocados si los artículos devueltos hacen que el pedido esté por debajo del monto requerido. Para pedidos devueltos parcialmente con descuentos específicos por artículo, el artículo no devuelto se cobrará al precio original.

• ¿Puedo cambiar un artículo en lugar de recibir un reembolso?

  ¡Claro! Por favor, contáctanos con el motivo de la devolución dentro de los 10 días posteriores a la recepción de tu pedido, y te guiaremos a través del proceso de cambio.

• ¿Proporcionan una etiqueta de devolución?

  Los clientes son responsables de todos los costos de envío de devoluciones. Recomendamos utilizar servicios registrados y con seguimiento, ya que los paquetes devueltos siguen siendo responsabilidad del cliente hasta que sean recibidos por nuestro equipo.

• ¿Puedo aplicar múltiples códigos promocionales en el mismo pedido?

  Tememos que solo se pueda aplicar un código promocional por pedido.

• ¿XTREM ofrece descuentos o promociones?

  ¡Sí! Síguenos en las redes sociales @helloxtrem y suscríbete a nuestro boletín para mantenerte actualizado sobre descuentos y promociones.